Cara Mengangkat Telepon Yang Baik dan Benar(Telephone Courtesies)

DO’ESDO’ES / COURTEOUS ACTIONS

Angkat telpon sebelum deringan ke tiga.

•  Berbicara dengan jelas, letakkan receiver 1 inch dari  mulut.

•  Senyum saat bicara

•  Pastikan bahwa tamu mengetahui anda mendengar  dengan ucapan YES, I SEE, YES SIR.

    Konsentrasi pada pembicaraan telpon.

•  Buat catatan apabila ada komplin,  jangan percaya ingatan anda.

Ø  Biarkan tamu menutup telpon terlebih dahulu.

Ø  Ingat, walaupun tamu tidak melihat anda, tamu lain mungkin memperhatikan anda.

Ø  Tamu sering salah sambung. Bila anda bisa mentransfer, lakukan. Bila tidak, beri nomor yang dimaksud dan sampaikan identitas tamu bila anda sudah mengetahuinya sebelumnya.

Ø  Jangan bermain – main dengan barang seperti pensil atau bolpoin.

COURTEOUS ENGLISH

Untuk didalam hotel

Ø  “ Good morning, Reception. This is Michael “

Ø  Thank you, Sir, Good bye “

Ø  “Thank you for calling, Sir. Have a good day “

Ø  “ Room Service ? Please dial extension two”

Ø  Thank you Sir. Good bye”

Cara Mengangkat Telepon Yang Baik dan Benar(Telephone Courtesies) 2015-11-23T00:05:00-08:00 Rating: 4.5 Diposkan Oleh: Anonymous